• 商品信息
• 客戶評價
• 售后說明
• 常見問題
• 支付方式

商品說明

【鮮花花材】：	11枝香水百合，勿忘我、綠葉間插。
【鮮花包裝】：	紫色瓦楞紙多層包裝，紫色絲帶束扎。
【鮮花用途】：	愛情,生日,祝福,商務
【鮮花花語】：	最是那一抹微笑，是我心里永不消失的風景，有你的風景，處處都是花香滿徑。

配送說明

【配送范圍】：	鮮花,蛋糕,禮品可配送全國（可配送至全國3000多城市，市區免配送費）,其中品牌蛋糕請根據品牌蛋糕配送說明
【訂花熱線】：	全國免費服務熱線：400-6564-600
【配送說明】：	您至少應提前3小時下訂單，我們保證按時送達；為了能夠有充分的時間準備，我們建議您盡早預定。

寶貝圖片

溫馨提示

【配送區域】：	全國市區內可免 費送花，部分偏遠地區、縣城、鄉鎮農村地址，下單之前麻煩聯系我們的客服，確認是否 可以送達，以免退款給您帶來不必要的麻煩！謝謝合作！
【配送時間】：	1、承諾當天訂 花當天送達，請盡量提 前訂購。 2、非節日期間，我們可提供定時服務，服務費為30元。節日期間，我們只承諾當天送達， 不提供定時服務，請諒解。 3、品牌蛋糕當天訂單的最晚提交時間為15:00，請盡量提 前訂購
【圖片效果】：	圖片僅供參考， 不作為唯一標準，具體以實物為準。鮮花是手工制作，由于各地插花師對圖片上花型的理 解會有所不同，每一朵花長的也不一樣加上各地的花材和包裝材料也難免會有一些差異， 因此您實際收到的商品與網頁上看到的圖片可能也會有一些差異，但主花材一定是相同的 。訂花人鮮花嚴格的制作體系會讓花束的整體效果與圖片盡量相近。
【替換原則】：	由于地域或季節 的限制，需要更換主花材和非主要花材時，我們將電話向訂貨人提出更換建議，假如在有 效配送時間內得不到訂貨人的確認，我們將采用同等價值或相同寓意的花材代替。我們保 證鮮花的主花材品種、新鮮程度、數量、顏色與說明一致。

 

• 商品信息
• 客戶評價
• 售后說明
• 常見問題
• 支付方式

最新評論

用戶： 1**7   真情留言： 蛋糕不錯，女朋友很喜歡，第一次購買非常的不錯 用戶： 1**6   真情留言： 客服很好，服務很好，花也很美。多謝。 用戶： 1**0   真情留言： 結婚紀念日定的！當事人好像很驚喜很喜歡，第一次在網上買花，很不錯的服務，下次還會光顧！ 用戶： 1**1   真情留言： 東西很好! 用戶： 1**7   真情留言： 紫玫瑰，高貴，典雅，朋友很喜歡，點贊~~~ 首頁 上一頁 下一頁 末頁 當前第 1 頁 共278頁 / 每頁5條

• 商品信息
• 客戶評價
• 售后說明
• 常見問題
• 支付方式

售后說明

我們一直致力于持續提升服務水平，追求零客訴，我們為客戶提供完善的售后服務。如果出現誤單、花材不符、賀卡有誤或者其他任何您不滿意的情況，歡迎您第一時間與我們聯系，我們將盡快為您做出回復和處理。

客戶投訴事件		處理方法
	客戶按時支付成功，我們沒有做任何處理。	100%全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。
誤單	因我方失誤，造成鮮花配送日期提前或延后	單款項的50%退還，存入客戶的會員余額， 或者在客戶指定時間，再配送一次與原訂單一致的鮮花。
花材 不符	沒有和客戶溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符	給收花人補送原訂單的鮮花， 或者將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額。
	主花材數量不符	向收花人真誠道歉，并補送道歉花束。
	花材不新鮮	A、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。 處理方式：重新配送新鮮的鮮花，并向客戶真誠道歉。 B、收花人已收下花束，后客戶投訴鮮花不新鮮。 處理方法： 如果經核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。 如果經核實確屬花材不新鮮，重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花，并向客戶真誠道歉。
賀卡	沒有送賀卡	按照原訂單要求補送賀卡，并真誠道歉。
	留言內容有誤	按照原訂單補送賀卡，如內容導致歧義，同時補送道歉花束。
其他	任何您不滿的地方	均可向訂花人鮮花網反饋，我們將認真傾聽，用心改進，為您提供更滿意的服務。

注： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
1、因自然災害（臺風、地震等）、交通戒嚴等不可抗因素，導致鮮花配送延誤或不太新鮮。
2、訂單人在下午5點后訂購，支付成功并要求第二天上午10點前送花的訂單。
3、當地花材短缺，在無法直接聯系到訂花人的情況下，我方考慮訂單實際情況（如：生日、聚會等），決定替換花材的訂單。
4、如鮮花已經送出，但因收花人自身原因不愿意簽收的訂單。
5、鮮花已經送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤，地址不詳細的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的。
6、主花材相符，由于當地行情以及習俗更換配材的。
訂花人鮮花網擁有以上文字的解釋權。

• 商品信息
• 客戶評價
• 售后說明
• 常見問題
• 支付方式

常見問題

1、鮮花你們送哪些區域呢？ 送花要費用嗎？
鮮花是訂花人的全國配送店專人送花上門的，可配送全國所有城市和大部分縣，偏遠區域暫時無法專人送花上門。大中城市的主城區鮮花免費送花上門，近郊、遠郊、部份縣級城市和鄉鎮要收取20-100元的配送費用，請先咨詢客服，或者撥打全國免費服務熱線：400-6564-600進行咨詢。

2、你們的鮮花新鮮嗎？是怎么送的？
每款鮮花均是由當地聯盟配送店專人配送�；ú倪x用優質花材，均現剪現包，保證鮮花新鮮。并承諾如果出現質量問題可以免費補送（鮮花售后說明）。

3、我訂了這款花，拿到的花束是和圖片上一樣嗎？
鮮花屬于手工制作產品，每個地區花藝師水平和包扎手法也不一樣，請諒解。主花材保證一致，配材會根據當地情況可能會有些改變，我們會盡量做到一致并且漂亮，請放心！

4、鮮花需要提前幾天預訂？
平常時間送花的話，普通的花材提前一天或者當天訂購都可以的，特殊花材請和在線客服進行核實。節日期間（情人節、七夕、圣誕節、母親節等）請提前至少四天以上訂購，以免訂單飽和停止接單！

5、鮮花和紅酒禮品能一起送達嗎？
鮮花由我們當地配送店專人送花上門，可以保證到達時間；而紅酒是快遞發貨（一般2-7天），無法保證到貨時間！所以無法同時到達！

6、如何知道我的花送到沒？
鮮花訂單一般我們在安排的時候就會點擊發貨，具體送花時間是按您的備注送花！

7、收到鮮花后怎么保養比較好？
（1）、由收到鮮花后到家的這段路程，對花兒要格外保護，避免陽光直射。
（2）、及時放入花瓶，及時加水，入瓶前要剪莖（45度角的切面）以幫助花莖吸收水分。
（3）、保持水質清潔：每天換水，每天剪根露新茬。泡水的地方去掉多余的葉子。
（4）、遠離蔬菜和水果，已敗落的花葉及時清理。并在花材上噴水。
（5）、擺放位置：夏天遠離陽光直射，冬天遠離風口，最佳溫度10—20度。

• 商品信息
• 客戶評價
• 售后說明
• 常見問題
• 支付方式

支付方式